DRONTEN - Hendriks Incasso legt zich neer bij de kritiek van de Autoriteit Consument & Markt. Het incassobedrijf uit Dronten trekt wel ten strijde tegen het SBS6-televisieprogramma Foute Boel, dat deze week uitgebreid aandacht besteedde aan Hendriks. De banden met kamerverhuurder Geert van Zutphen, die ook ter sprake kwam in dat programma, zijn door het incassobureau verbroken.
Hendriks Incasso wenste de afgelopen week in de media niet te reageren op een persbericht van de ACM. Daarin werd melding gemaakt van een ‘agressieve werkwijze’ van het bedrijf. Wel heeft Hendriks via een uitgebreide brief aan de klanten gereageerd op de ACM, op SBS6 en Geert van Zutphen.
Wijzigingen doorgevoerd
Over het onderhoud met de ACM schrijft het incassobureau in die brief: „Na afloop van dit gesprek heeft de ACM de werkwijze en processen richting consumenten van Hendriks Incasso beoordeeld en vervolgens een klein aantal wijzigingen voorgesteld. Deze wijzigingen heeft Hendriks Incasso doorgevoerd en dit is dan ook goedgekeurd door de ACM.”
Wel voegt het bedrijf er meteen aan toe, dat er ook in de toekomst ‘met een hoge frequentie’ contact wordt gezocht met debiteuren via onder andere telefoon, e-mail en WhatsApp: „Dit is in Nederland uniek en het is tevens de kracht van Hendriks Incasso. Het in contact treden met debiteuren via verschillende mediakanalen is niet onwettelijk.”
De directeuren Loyd en Roy Hendriks erkennen dat ze fouten maken: „Maar wij staan ervoor dat wij onze werkzaamheden binnen de regels uitvoeren.” Ze beseffen dat hun manier van werken weerstand kan oproepen: „Maar we blijven binnen de lijntjes.”
Raad voor de Journalistiek
Over het tv-programma Foute Boel meldt Hendriks Incasso aan de klanten: „Deze uitzending bevatte een groot aantal feitelijke onjuistheden. De uitzending geeft een verkeerd beeld over het bedrijf Hendriks Incasso.” De ondernemers vinden dat ze op tal van manieren onheus zijn bejegend en zeggen de zaak te hebben aangekaart bij de Raad voor de Journalistiek.
Programmamaker Jens Olde Kalter ging vooral in op de incasso namens Geert van Zutphen. Deze ondernemer verhuurt kamers aan studenten in Groningen en heeft daarnaast bijvoorbeeld ook een caravanstalling in Swifterbant.
Geert van Zutphen
Voor wat betreft Van Zutphen trekt Hendriks wel het boetekleed aan. Het bedrijf schrijft foutief te zijn geïnformeerd door de kamerverhuurder: „Om deze reden heeft Hendriks Incasso afscheid genomen van desbetreffende opdrachtgever. Met dergelijke situaties wil Hendriks Incasso niet meer geassocieerd worden.”
Hendriks Incasso
- ACM over bedrijf uit Dronten: „Hendriks Incasso past agressieve werkwijze aan”
- Hendriks Incasso in reactie op ACM: „Wij worden elke dag bedreigd en uitgescholden”
- SP stelt Kamervragen over ‘intimiderende werkwijze’ van Hendriks Incasso
- Hendriks Incasso reageert toch niet op verwijten ACM over ‘agressieve werkwijze’
